(1) Per connettere il dispositivo a una nuova rete Wi-Fi premi il tasto Reset per 10 secondi; quando le luci rosse e blu lampeggiano puoi riconnettere la telecamera al Wi-Fi.
(2) Entra nell`app, vai alla pagina preview della telecamera, premi l`icona nell`angolo in alto a destra, premi su “Wi-Fi” e segui le istruzioni.
La suoneria delle notifiche di allarme segue le stesse regole della suoneria standard del tuo smartphone.
Ricordati quindi di passare sempre da “Muto” a “Sonoro”.
(1) Per prima cosa verifica che la telecamera abbia una porta Ethernet; se sì procurati un cavo di rete.
(2) Accendi la telecamera, collegala al router con il cavo e aspetta che il LED sia stabilmente blu (significa che è connessa a Internet). Effettua il login al tuo account Imou, trova la telecamera nella pagina “Dispositivi” e accedi alla sua pagina di impostazioni; premi su “Wi-Fi Config” così da poterla connettere al tuo nuovo Wi-Fi.
(3) Se la tua telecamera non ha una porta Ethernet o non hai un cavo di rete a portata di mano, ti suggeriamo di resettare la telecamera alle impostazioni di fabbrica per poi configurarla con il nuovo Wi-Fi.
Quando l`app mostra il messaggio “Associazione del dispositivo fallita”, significa che il tuo dispositivo è già connesso al Wi-Fi ma non è stato possibile aggiungerlo al tuo account Imou.
Controlla che il tuo router sia connesso a Internet, poi riprova. Di solito succede quando la connessione non è stabile.
Effettua il ripristino e riconfigura la telecamera.
Evita di posizionare il dispositivo vicino a telefoni cellulari, PC o simili.
Riavvia il tuo dispositivo e segui nuovamente la procedura per impostare la connessione Wi-Fi. Alcuni suggerimenti per la configurazione:
(1) Per le telecamere senza porta Ethernet, durante il processo di connessione Wi-Fi è consigliabile mantenere lo smartphone a non più di 30 cm di distanza con il volume attivato.
(2) Se la telecamera ha una porta Ethernet puoi collegarla direttamente al router con un cavo di rete. Dopo aver aggiunto la telecamera al tuo account Imou, puoi modificarne le impostazioni Wi-Fi alla sua pagina “Wi-Fi config”.
(3) Se la telecamera supporta solo 2.4GHz (ovvero non è un modello Wi-Fi Dual Band), assicurati che il tuo smartphone sia connesso al router Wi-Fi 2.4GHz durante la configurazione.
Motivi:
(1) L`ottica è danneggiata
(2) L`ICR o il sensore non sono perfettamente puliti
(3) C`è un problema con la messa a fuoco automatica dell`ottica
Soluzione:
Controllare se l`ottica è pulita o se si è danneggiata.
Motivo:
Dev`esserci un`interferenza elettrica. L`alimentazione potrebbe essere instabile, la frequenza del firmware potrebbe non essere compatibile.
Soluzione:
Assicurati che non ci siano forti interferenze elettriche nei dintorni.
Fino ad un massimo di 6 account.
Procedura:
premi su Profilo-> I miei dispositivi-> seleziona il dispositivo -> premi Personalizza Cifratura Video -> premi Password dimenticata.
Prima di tutto effettua il login con il tuo account sull`app; vai alla pagina preview e premi sull`icona nell`angolo in alto a destra, dalla pagina Info dispositivo puoi attivare e disattivare Ruota Immagine.
Prima di tutto effettua il login con il tuo account sull`app; vai alla pagina preview e premi sull`icona nell`angolo in alto a destra, dalla pagina Info dispositivo disattiva Indicatore Dispositivo.
Prima di tutto effettua il login con il tuo account sull`app, vai alla pagina preview e premi sull`icona nell`angolo in alto a destra, dalla pagina Info dispositivo premi Cloud Upgrade per controllare la disponibilità di un nuovo firmware; se c`è puoi procedere con l`aggiornamento.
Effettua il ripristino e riconfigura la telecamera.
(1) Effettua il login con il tuo account Imou.
(2) Premi il simbolo “+” nell`angolo in alto a destra della pagina “Dispositivi” per accedere alla sezione di aggiunta dispositivi.
(3) Scannerizza il QR code sul dispositivo o digita il numero di serie.
(4) Segui le istruzioni sulla pagina per completare l`operazione.
(1) Effettua il login con il tuo account Imou
(2) Seleziona il dispositivo di cui desideri attivare o disattivare il motion detection
(3) Premi sull`icona nell`angolo in alto a destra dello schermo
(4) Seleziona la voce Allarme
(5) Attiva/Disattiva “Motion Detect”
(6) La zona sensibile di default è Full Screen; puoi modificarla dall`opzione Zone sensibili.
Ci sono due metodi per cancellare una telecamera dall`account; prima di tutto effettua il login con il tuo account sull`app:
(1) Metodo 1: sulla pagina preview premi l`icona nell`angolo in alto a destra, vai alla pagina di impostazione dei dispositivi, scorri verso il basso ed elimina il dispositivo.
(2) Metodo 2: Premi su Profilo-> I miei dispositivi-> seleziona il dispositivo che intendi eliminare -> scorri verso il basso -> elimina il dispositivo.
Per motivi di sicurezza, ogni telecamera può essere associata a un solo account Imou. Se vuoi associare la telecamera a un nuovo account devi prima cancellarla dall`account precedente.
Motivi:
(1) La scheda SD non è inizializzata
(2) La scheda SD è guasta
(3) L`alloggiamento della scheda SD è danneggiato
Soluzioni:
(1) Inserisci la scheda SD nel suo alloggiamento e formattala con l`app Imou.
(2) Prova la scheda SD su PC/smartphone/altri dispositivi; controlla che non sia danneggiata.
(3) RMA
Motivo:
Qualcosa riflette la luce sull`ottica. Quando si fa buio e il LED IR si accende, il riflesso dello stesso inganna il sensore. La telecamera, convinta che l`ambiente sia di nuovo illuminato, spegne il LED, ricominciando così il ciclo.
Soluzione:
Evita di posizionare il dispositivo di fronte a superfici o oggetti molto riflettenti.
Motivi:
(1) la telecamera è troppo lontana dal router/punto di accesso Wi-Fi o ci sono troppi ostacoli al segnale.
(2) Ci sono altri client collegati al tuo Wi-Fi che occupano larghezza di banda.
(3) Ci sono troppi segnali Wi-Fi nelle vicinanze e questo causa interferenze.
(4) La larghezza di banda in upload non è sufficiente.
Soluzioni:
(1) Controlla la potenza del segnale Wi-Fi nel punto in cui è installata la telecamera (puoi fare una semplice verifica tramite il tuo smartphone).
(2) Verifica con il tuo provider se la larghezza di banda è sufficiente per gestire i servizi Imou. Potrebbe anche essere utile verificare se altre applicazioni nella tua rete abbiano lo stesso problema.
(3) Cambia il canale Wi-Fi del router per ridurre le interferenze Wi-Fi.
Motivi:
(1) Il LED IR non si è attivato.
(2) L`ICR non è passato alla modalità notturna
(3) Gli oggetti sono troppo distanti dalla telecamera.
Soluzioni:
(1) Se il LED IR si è acceso ma non senti il “tac” del filtro ICR che scatta e l`immagine è ancora tutta nera, probabilmente c`è qualche problema con l`ICR.
(2) La distanza dell`IR delle telecamere consumer è inferiore a 10 m (cambia in base al modello), di conseguenza non puoi vedere oggetti troppo lontani col buio.
(1) Controlla l`indicatore LED della telecamera: potrebbe non essere connessa a Internet.
(2) Controlla lo stato di connessione del tuo smartphone: se il segnale è debole potrebbe non reggere lo streaming.
(3) Se lo streaming video non parte neanche quando il tuo smartphone è connesso allo stesso Wi-Fi della telecamera forse il segnale Wi-Fi è troppo debole.
Considerando che la copertura Wi-Fi ha sempre qualche limite, abbiamo alcuni suggerimenti:
(1) Assicurati che non ci siano troppi ostacoli intorno al router Wi-Fi o alla telecamera: potrebbero diminuire il segnale.
(2) Se il router o la telecamera hanno antenne esterne prova a cambiarne la direzione per vedere se il segnale migliora.
(3) Prova a collocare la telecamera in una posizione in cui il segnale è migliore.
(4) Se vuoi posizionare la telecamera al di fuori della portata del Wi-Fi potresti aggiungere un amplificatore di portata per estendere la copertura del Wi-Fi.
Non ci sono limiti.
(1) Per prima cosa devi premere il pulsante Abilita nell`angolo in alto a destra dell`immagine del canale nella pagina principale.
(2) Se compare il messaggio “Errore di sottoscrizione”, ti consigliamo di procedere con la configurazione seguente:
Ricevi le notifiche dall`APP. Abilita le notifiche Imou da “Impostazioni”-> “Notifiche” sul tuo iPhone e “Profilo”-> “Impostazioni”-> “Notifiche” sull`app Imou.
(3) Abilita Eventi nel dispositivo. Prendendo il motion detection come esempio, l`evento dev`essere attivo e la programmazione oraria valida.
(4) Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet.
(5) Dopo aver completato l`operazione riceverai il messaggio.
(1) Assicurati che la telecamera sia connessa a Internet.
(2) Assicurati che il tuo smartphone abbia accesso a Internet. Se così non fosse, controlla le impostazioni di rete del telefono.
(3) Se il segnale del tuo smartphone è debole potresti non essere in grado di visualizzare la telecamera da remoto. Se la connessione è buona ma non si riesce comunque a visualizzare la telecamera contattaci all`indirizzo service.global@imoulife.com.
Motivi:
(1) l`alimentatore non funziona, oppure il voltaggio non è adeguato al dispositivo
(2) il circuito elettrico del dispositivo ha qualche problema
Soluzioni:
(1) verifica che l`alimentatore sia quello fornito dal produttore e che il voltaggio sia adeguato.
(2) prova un altro alimentatore per vedere se il dispositivo si accende.
(3) se il dispositivo non si avvia nonostante l`alimentatore funzioni potrebbe essere guasto.
(1) Se possiedi un iPhone accedi all`APP store, digita “Imou” nella barra di ricerca e scarica l`applicazione.
(2) Per i dispositivi Android accedi al Play Store di Google, digita “Imou” nella barra di ricerca e scarica l`applicazione.
Ci sono due metodi per modificare le informazioni del dispositivo dal tuo account; per prima cosa effettua il login nell`app:
Metodo 1: vai alla pagina preview e premi sull`icona nell`angolo in alto a destra, seleziona impostazioni, sulla barra premi Info dispositivo e modifica ciò che desideri.
Metodo 2: Premi su Profilo->I miei dispositivi->seleziona il dispositivo che intendi modificare -> sulla barra premi Info dispositivo e modifica ciò che desideri.
(1) Effettua il log in con il tuo account Imou.
(2) Seleziona il dispositivo che vuoi condividere e vai alla pagina preview.
(3) Premi sull’icona condividi nell’angolo in alto a destra.
(4) Seleziona Condividi dispositivo.
(5) Premi Aggiungi Utente, inserisci l’account Imou con cui vuoi condividere il dispositivo e clicca sull’icona salva nell’angolo in alto a destra (premi Cancella se desideri interrompere la condivisione).
(6) L’account con cui condividi il dispositivo avrà accesso all’anteprima e alla riproduzione delle immagini ma non potrà modificare le impostazioni.
(7) Il dispositivo può essere condiviso con 6 account.
Per motivi di privacy, sulla piattaforma Imou ciascun dispositivo può essere associato a un solo account per volta. Se il dispositivo è già stato aggiunto a un account non è possibile aggiungerlo una seconda volta.
(1) Se vuoi associare un dispositivo a un nuovo account devi prima cancellarlo dall’account precedente.
(2) Qualora tu abbia dimenticato l’account ti preghiamo di inviare all’indirizzo support@Imou.com una foto del dispositivo dove sia chiaramente leggibile il numero di serie, indicando il luogo in cui è stato acquistato.
(1) Controlla che la scheda sia inserita correttamente.
(2) Nella home page dell’app scorri verso il basso per aggiornare l`elenco dei dispositivi.
(3) Controlla la sezione Storage Status: se lo stato della memory card è “OFF” clicca su “Format Storage Device” e inserisci la password; a questo punto lo stato cambierà in “ON” e potrai iniziare a registrare.
Per iOS, la versione del sistema dev`essere la 9.0 o superiore; per Android la 5.0 o superiore.
Accedi al tuo account Imou, vai alla pagina preview, premi su “Visualizza record cronologia”, quindi seleziona il video che desideri visualizzare tra quelli a calendario.
Con i video impostati su HD il consumo medio è 1 Mbps mentre su SD è di 512 kbps.
Ovviamente i requisiti differiscono da telecamera a telecamera: i modelli con una risoluzione più elevata richiedono una larghezza di banda maggiore.
(1) Se la telecamera è ancora on-line tramite connessione Ethernet, accedi alla pagina dell`app e modifica la configurazione Wi-Fi.
(2) Ripristina la telecamera.
(1) Connessione Internet ad alta velocità (1,5 Mbps o più).
(2) Per iOS, la versione del sistema dev`essere la 9.0 o superiore. Per Android, la versione del sistema dev`essere la 5.0 o successiva.
(3) Assicurarsi che la telecamera abbia il firmware più recente installato.
Se possiedi più di una telecamera e desideri avere un account cloud diverso per ogni dispositivo devi acquistare un abbonamento separato per ognuna di esse.
(1) Nell`interfaccia dell`app premi sul tipo di servizio che desideri acquistare, poi “Acquista”, quindi segui le istruzioni a schermo. Una volta acquistato correttamente il servizio Cloud, l`icona con il punto esclamativo apparirà senza.
(2) In caso non lo fossero già di default, abilita le notifiche di allarme tramite l`app.
(3) Per ricevere le notifiche dall`app, abilita le notifiche di Imou andando su “Impostazioni” -> “Notifiche” del tuo smartphone e successivamente “Profilo” -> “Impostazioni” -> “Notiche” nell`app Imou.
(4) Assicurati di avere una connessione Internet ad alta velocità (maggiore di 1.5 Mbps).
Nota: i video vengono registrati su notifica di evento di allarme alla definizione standard. Non c`è alcun limite di spazio.
Registrandoti a un piano di archiviazione di 3 giorni puoi visualizzare qualsiasi video registrato negli ultimi 3 giorni; a un piano “7 Giorni” negli ultimi 7 e così via.